“重慶華宇·錦繡花城”物業管理訪談學習行

發布:恒陽地產  |  發布時間:2019-06-25 09:38:47  |  點擊率:

 2019年06月11日,在興文項目副總經理賴帆的組織下,我與商管公司副總經理蓋玉強、恒陽物業部經理袁怡青、客戶主管趙紹英、保安隊長楊啟明,共同去參觀溝通學習了重慶華宇·錦繡花城物業管理及后期維護。

在該項目物業部劉經理的引領下進入了華宇錦繡花城,一進入該小區,保安都真誠地向我們敬禮,保潔阿姨微笑著打招呼,感覺非常親切。小區環境干凈整潔,細節處充滿了小心思,整個小區呈現出溫馨祥和的氛圍,讓人感覺很舒適。

我們重點參觀學習了以下幾方面內容:

一、綠化維護到位、注重色系打造

該小區綠化布局完善硬件到位,雖然綠化維護按照綠化占地面積以單價0.5元/平方/月外包,但管理得相當的出色,草坪幾乎沒有什么雜草,對易人行踩踏以及原設計不合理的地方,做了精心的改造,例如草坪的拐角處都用鵝暖石做了包角;業主小朋友容易踐踏的草坪都用低矮的綠植做了區隔等等。

在色系打造方面,物業員工心靈手巧地增加了環境的美化。入口增加燈帶營造燈光氛圍,夜晚給予業主一片美好祥和的藍色調;所有的雨污水檢查井蓋,員工充分發揮自己的特長,繪制精美的圖案;利用廢舊汽車輪胎涂刷油漆增加景點等等,這些都反應出管理者的用心。

小區修建了雨水收集池,再回收再利用,從而達到節約成本的目的。

 

 

二、設備用房的管理及維護

前期設計就明確了設備用房的裝飾標準,設備用房室內皆鋪貼地磚,墻面、頂面進行膩子飾面,給人感覺整潔干凈管理到位,對于散熱較大的房間,如電梯機房等,物業都加裝了空調,確保設備的正常運行。

配電房、水泵房、電梯機房等功能用房制度上墻且資料很完善。

后期物業精心的維護,涂刷標志線、設施設備到期維護保養、對陳舊設備外殼涂刷新油漆,給人煥然一新的感覺。在這個管理過程中充分發揮水電工班組的團隊精神,提高物業人員的積極性和能動性。

對于大型設備及重要設備電子臺賬二維碼,二維碼能清晰的反映出設備的所有信息,

三、服務至上、融入業主生活

“定位、理念、服務”在華宇物業反映得淋漓盡致,前期設計介入高標準的設計,前期的高投入后期的少維護維修,同樣能達到節約成本的目的,同時也增強了企業的品牌涵養。

利用空閑的物業管理用房,物業自建閱讀室,每月不定期的組織活動,豐富業主的業余生活,拉近彼此間的距離,對于維修維護,采用APP報事報修,實行搶單制,增強員工積極性,同時增加員工的報酬。

雖然整個小區的保潔也是采用外包的方式承包給第三方,但是所有的設備用房、樓梯間、公共部位雖然說一塵不染有點夸張,至少讓你挑不出毛病,作為服務能達到這個水平確實需要很大的付出和努力,同時也看得出一個專業物業公司的高標準管理水平。

高服務的水平,以物業收費率達到了97%得到了業主的回報。

四、總結、交流學習

通過一上午的現場觀摩,最后在辦公室,我們聽取了華宇物業的介紹和報告,雙方溝通交流了物業管理經驗、物業管理流程、物業人員配置、物業外包及物業制度建設,達成了很多一致意見,也讓我們學習了很多先進的理念,明確了目前存在的細節差距,物業公司作為一個服務型公司,應按照服務、業主至上的原則,逐步優化、逐步完善管理細節,最終給業主創造一個祥和的居住氛圍。

樓盤管理年輕化,管理人員配置合理,身兼多職,上級領導關心員工,公平、公正、公開的對待員工,同樣也換來了內部的團建建設安定和團結,員工都有主人翁意識,都能發揮自己的積極主動性。

通過本次溝通交流學習,讓我們深有感觸,服務行業學無止境,物業管理本身就是一個隨著業主物質生活提高,而需要不斷提高自身服務理念和服務范圍的行業。

在與一流物業管理專業及細節上我們還需要進一步提高,尤其是加強設施設備的保養及人員能動性的發揮,在后續的工作中,我們將學習到的先進經驗及工作細節方面落實到位,進一步提高恒陽物業的服務水平,進一步提升工作細節,給所有恒陽業主提供一個溫馨的家。

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